＊リモートワーク相談可！民泊運営企業カスタマーエクスペリエンス ＊急成長中のインバウンド業界を一緒に盛り上げませんか？

【カソク株式会社に関して】 弊社は宿泊事業を主軸に様々なプロジェクトを手掛けております。(人材派遣、フォトウェディング事業など) 未曽有のコロナ渦を乗り切り、宿泊業界にて8年目を迎え、 ベンチャー企業の常に挑戦・変化に対応する姿勢を守りながら、経験値を活かしてスタッフの長期雇用や職場環境の向上などに取り組めるステージまでやってきました。 現在、東京都を中心に全国9都道府県にて、旅館業施設・特区民泊ならびに約500室の住宅宿泊施設の運営を行っております。 従業員の年齢層は20歳〜36歳と全体的に若く活気にあふれた会社です。 学生・フリーター・海外出身・海外在住のスタッフも勤務しています。 ほとんどのスタッフが未経験からのスタートです。 V時回復するインバウンド業界において、安定的なゲストオペレーションの維持管理に努めて頂ける人材を必要としております。 また、仕事の性質上、ゲスト様やクライアント様とのトラブルも発生いたしますが、その際にも他のチームスタッフと協力して乗り越えられる人材を求めています。 【業務に関して】 ◆宿泊施設運営企業の管理カスタマーエクスペリエンス(CX) ▼ゲスト様・ビジネスオーナー様・施設清掃スタッフ・CX(カスタマーエクスペリエンス)の関係性 例)　 ゲスト様(トラブル発生時)→CX(カスタマーサポート業務として、連絡系統のハブとしての役割)→施設清掃スタッフ(現地での対応が必要となる場合、特殊な技術等を要しないトラブルの場合)→CX(二次対応)→ビジネスオーナー様に業者手配などの稟議承認→CX(三次対応) 最終的な手配や請求対応など １）宿泊ゲスト様のサポート(日本語20%、英語80%) ＊翻訳ツールを使用しての作業となります。 語学に自信のない方もバイリンガル・トライリンガルのスタッフがサポートいたします。 ２）宿泊施設運営物件、投資家様とのコミュニケーション ＊主に、社用LINEアカウントにて投資家様との連絡業務、設備投資のご相談、トラブル発生時に報告等を行っております。保険の代理申請なども行っております。 ３）施設清掃スタッフとのコミュニケーション、管理 ＊自社で抱えている施設清掃スタッフへの依頼、指示出し等を行っております。実際に運営している物件を訪問する事もございます。情報豊富な清掃用ツールがございますので、安心して管理ができます。 ４）各民泊運営物件の設備・備品管理 ＊故障・破損時に業者の手配等を行っております。 余談ではありますが、プライベートでの家電故障時などに有効活用できるトラブル対応知識や技術が培えます。 事業内容 ホテル・旅行、その他サービス 雇用形態：業務委託